يعمل موقع زيلورا جولد تحت مظلة المركز العالمي لحماية التجارة الإلكترونية (WCPEC)، وضمن منظومة الحماية الرقمية للمستهلك والتاجر التي يشرف عليها المركز. تشغيل المتجر وسياساته يتم وفق معايير المركز في الشفافية، وضوح الأسعار، وحماية حقوق العميل.

نعم، المتجر مسجل لدى مركز المعلومات الموحد التابع للمركز العالمي لحماية التجارة الإلكترونية، ويحمل بيانات تعريفية موثقة داخل نظام المركز (UICS). تسجيل المتجر يعني أن بيانات المالك، وبيانات التواصل، وسياسات التعامل موثّقة ويمكن الرجوع لها عند الحاجة.

يلتزم زيلورا جولد بتطبيق أنظمة ولوائح التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة، إضافة إلى سياسات المركز العالمي لحماية التجارة الإلكترونية الخاصة بحماية المستهلك، ووضوح المعلومات، وحق العميل في الشكوى والتصعيد عند وجود خلاف.

جميع القطع المعروضة هي ذهب صيني فاخر (إكسسوارات مطلية بالذهب) وليست ذهباً استثمارياً يُباع بالجرام. تم اختيار التصنيف بهذا الوضوح حتى يعرف العميل طبيعة المنتج بالضبط قبل الشراء.

نطبق معايير جودة عالية تضمن أفضل تجربة ممكنة:

• خامات أساس قوية (ستانلس ستيل / نحاس عالي الجودة حسب التصميم).
• طبقات طلاء ذهب متعددة بسُمك مدروس لتحمّل الاستخدام اليومي.
• اختبارات عدم تغيّر اللون تحت ظروف الاستخدام العادي.
• تثبيت الأحجار والزركون بطريقة تمنع سقوطها بسهولة.

جميع القطع في زيلورا جولد تشمل ضمان سنة كاملة من تاريخ الشراء على العيوب المصنعية، مثل:

• تغيّر حاد ومبكر في اللون رغم الالتزام بتعليمات العناية.
• فكّ أو كسر في القفل أو اللحام بدون تعرّض لسحب أو ضغط عنيف.
• سقوط الأحجار أو أجزاء من التصميم بسبب خلل في التصنيع.

لا يشمل الضمان سوء الاستخدام مثل التعرض الدائم للكلور، والمنظفات القوية، والعطور المباشرة، أو ثني القطعة بطريقة تخالف طبيعتها.

مع الاستخدام الطبيعي والالتزام بتعليمات العناية يدوم لون القطعة فترة طويلة جداً. ننصح بالتالي:

• نزع القطع قبل الاستحمام أو السباحة أو النوم.
• تجنّب رش العطور والمعقمات مباشرة على القطع.
• تخزين القطع في علبة خاصة بعيداً عن الرطوبة والاحتكاك بقطع أخرى.

نختار خامات خالية قدر الإمكان من النيكل والرصاص مع طبقة طلاء ذهبية كاملة، وهذا يقلّل احتمالية الحساسية بشكل كبير. في حال كانت بشرتك شديدة الحساسية لأي معادن ننصح بتجربة لبس بسيط أولاً، وإذا ظهر أي تهيّج يرجى التوقف عن الاستخدام والتواصل مع خدمة العملاء.

الذهب الحقيقي يُباع بالجرام ويعتبر استثماراً مالياً، بينما الذهب الصيني هو إكسسوار مطلي يعطي شكل وإحساس الذهب الفاخر بسعر يناسب الاستخدام اليومي والهدايا. زيلورا جولد يوضح هذا الفرق بوضوح حتى لا يختلط الأمر على العميل.

نوفر عدة طرق دفع آمنة:

• بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد عبر بوابات دفع مرخّصة.
• التحويل البنكي المباشر مع رفع إيصال الحوالة.
• محافظ إلكترونية متاحة حسب الدولة (إن وُجدت).

صفحة الدفع محمية ببروتوكول مشفر HTTPS/SSL، ولا يتم تخزين بيانات بطاقتك على خوادم المتجر.

بياناتك تُستخدم فقط لإتمام الطلب وخدمة ما بعد البيع. لا يتم بيع بياناتك أو مشاركتها لأغراض تسويقية مع أي جهة خارج منظومة المركز العالمي لحماية التجارة الإلكترونية إلا بموافقتك. يلتزم المتجر بسياسة خصوصية واضحة يمكن للعميل الاطلاع عليها في أي وقت.

يتم الشحن عن طريق شركات شحن معتمدة، وغالبًا يصل الطلب خلال 1–5 أيام عمل داخل السعودية (وتختلف المدة حسب المدينة وشركة الشحن). بعض المدن قد تدعم خيارات شحن أسرع أو استلام من نقطة معينة حسب توفر الخدمة.

نتعامل مع كل طلب حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر وأنظمة التجارة الإلكترونية، وبشكل عام:

• يمكن الاستبدال خلال مدة محددة إذا كانت القطعة بحالتها الأصلية ولم تُستخدم.
• لا يتم استرجاع أو استبدال القطع المعدلة (تغيير مقاس، حفر اسم) إلا في حالة العيب المصنعي.
• في حال ثبوت عيب مصنعي يغطي الضمان الإصلاح أو الاستبدال أو رد قيمة القطعة حسب الحالة.

نفضّل دائمًا حل أي ملاحظة مباشرة مع خدمة عملاء زيلورا جولد أولًا. إذا لم تصل لحل مرضٍ، يمكنك تصعيد الشكوى عبر:

• قسم الشكاوى في المركز العالمي لحماية التجارة الإلكترونية.
• المنصات الرسمية المعنية بحماية المستهلك في الدولة.

وجود المتجر داخل منظومة المركز العالمي يعطي العميل قناة واضحة للتصعيد وحفظ الحقوق.

نوفر دليل مقاسات لكل فئة داخل الموقع. يمكنك قياس قطعة تملكها مسبقًا أو استخدام شريط قياس، ثم مطابقة القياس مع جدول المقاسات في صفحة المنتج. في حال الشك، يمكنك التواصل معنا وسنساعدك في اختيار المقاس الأقرب.

نعم، تصل القطع في علبة أنيقة خاصة بزيلورا جولد، ويمكن اختيار تغليف هدية وإضافة بطاقة إهداء برسالة شخصية تُكتب عند إتمام الطلب. الهدف أن تصل الهدية جاهزة للتقديم مباشرة.

بعد إكمال الطلب يصلك رقم الطلب عبر البريد الإلكتروني و/أو رسالة نصية، وعند شحن الطلب يصلك رقم تتبع من شركة الشحن. يمكنك متابعة الحالة من حسابك في الموقع أو من رابط التتبع المباشر.

يمكنك التواصل معنا عبر:

• نموذج التواصل داخل الموقع.
• الواتساب الرسمي أو رقم خدمة العملاء.
• البريد الإلكتروني المعتمد للفواتير والدعم.