السياسات والشروط والأحكام

ملخص:

• يجب استخدام الموقع بشكل نظامي وبما لا يخالف القوانين والآداب العامة.
• قد نقوم بتحديث المحتوى أو الأسعار أو السياسات من وقت لآخر.
• تحتفظ زيلورا جولد بحق إيقاف أو تقييد الحسابات في حال إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة الشروط.

• تُعرض المنتجات بصور ووصف للتوضيح، وقد تختلف درجات اللون اختلافًا بسيطًا حسب إعدادات الشاشة والإضاءة.
• جميع المقاسات/الأوزان/الألوان (إن وُجدت) موضحة في صفحة المنتج.
• قد تتغير التشكيلات أو تتوفر/تنفد المنتجات دون إشعار مسبق.

• يتم تأكيد الطلب بعد إتمام الدفع وظهور حالة الطلب “قيد المعالجة/مكتمل”.
• قد يتم إلغاء الطلب في حالات نادرة مثل: نفاد المخزون، أو الاشتباه بعملية غير نظامية، أو تعذر التوصيل.
• قد تُطبق الضرائب/الرسوم حسب الأنظمة المعمول بها وحسب وجهة الشحن.

• مدة التوصيل تقديرية وتختلف حسب المدينة/الدولة وشركة الشحن.
• يجب إدخال عنوان صحيح ورقم تواصل صحيح لضمان نجاح التسليم.
• في حال تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح/عدم الرد، قد تتحمل رسوم إعادة الشحن (بحسب شركة الشحن).

القاعدة العامة:

• يمكن قبول الاستبدال/الاسترجاع وفق حالة المنتج وسياسة المتجر، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• يجب تقديم طلب خلال مدة محددة (تحددها إدارة المتجر حسب الأنظمة/المنصة).
• قد لا تشمل السياسة بعض المنتجات مثل: القطع ذات الاستخدام الشخصي أو المنتجات المخفضة (إن وُجدت)، حسب ما يتم توضيحه وقت الشراء.

• نلتزم بتقديم منتجات مطابقة للوصف قدر الإمكان ضمن معايير الصناعة.
• إن وُجد عيب تصنيعي واضح عند الاستلام، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة مع إرفاق صور/فيديو.
• الاستخدام غير الصحيح أو التلف الناتج عن سوء الاستعمال لا يندرج ضمن الضمان.

• نستخدم بياناتك لتقديم الخدمة (تجهيز الطلبات، الشحن، الدعم).
• لا نبيع بياناتك لطرف ثالث، وقد نشارك الحد الأدنى اللازم مع شركات الشحن أو بوابات الدفع لإتمام الخدمة.
• قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين التجربة وقياس الأداء.

• جميع محتويات الموقع (الصور، النصوص، الشعارات، التصميم) محمية ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن.
• أي استخدام غير مصرح به قد يعرض صاحبه للمساءلة وفق الأنظمة ذات الصلة.

• نسعى لضمان استمرار الخدمة، وقد تحدث انقطاعات خارجة عن إرادتنا (خوادم/شبكات/صيانة).
• لا نتحمل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة ناتجة عن سوء الاستخدام أو إدخال بيانات خاطئة.
• مسؤولية الشحن بعد التسليم تخضع لإثباتات شركة الشحن وسياساتها.