متجر معتمد يعمل تحت مظلة المركز العالمي لحماية التجارة الإلكترونية
التابع للمركز العالمي لحماية التجارة الإلكترونية
يقرّ متجر زيلورا جولد بأن القطعة الموضحة بياناتها في هذه الشهادة هي من منتجات الذهب الصيني الفاخر، وتم تصنيعها وفق معايير جودة عالية واختبارات تحمّل للاستخدام اليومي.
ترتبط هذه الشهادة برقم ضمان فريد وباركود / QR-Code، وتُعد المرجع الرسمي لأي خدمة ما بعد البيع أو مراجعة تتعلق بهذه القطعة، مع وجوب إبقاء بيانات الشهادة ورقم الضمان لدى العميل.
مدة الضمان: سنة كاملة (12 شهرًا) من تاريخ الشراء المسجل في فاتورة العميل، ويغطي الضمان العيوب المصنعية فقط، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تغيّر حاد ومبكر في اللون رغم الالتزام بتعليمات العناية والاستخدام الصحيح.
- فكّ أو كسر في القفل أو اللحام بدون تعرّض لسحب أو ضغط عنيف أو التواء غير طبيعي.
- سقوط الأحجار أو أجزاء من التصميم بسبب خلل في التصنيع أو التثبيت.
لا يشمل الضمان سوء الاستخدام، مثل التعرض المستمر للكلور ومواد التنظيف القوية، أو رش العطور مباشرة على القطعة، أو ثنيها أو ليّها بطريقة تخالف طبيعتها، أو تعرّضها لصدمات أو خدوش شديدة.
يعمل هذا المتجر تحت مظلة المركز العالمي لحماية التجارة الإلكترونية (WCPEC)، وهو مسجل لدى مركز المعلومات الموحد التابع للمركز، وخاضع للسياسات والأنظمة المعمول بها في منظومة حماية المستهلك الرقمي، بما في ذلك مبادئ الشفافية، ووضوح المعلومات، وحق العميل في الشكوى والتصعيد.
يمكن للعميل عند وجود خلاف جوهري بخصوص هذه الشهادة أو القطعة محل الضمان، التواصل أولاً مع خدمة العملاء، ثم تصعيد الطلب –عند الحاجة– عبر قنوات المركز العالمي لحماية التجارة الإلكترونية والجهات الرسمية المختصة بحماية المستهلك.
